KAIZEN – La Mejora Continua aplicada en la Calidad, Productividad y Reducción de Costos - Introducción

Los continuos y acelerados cambios en materia tecnológica, conjuntamente con la reducción en el ciclo de vida de los bienes y servicios, la evolución en los hábitos de los consumidores; los cuales poseen cada día más información y son más exigentes, sumados a la implacable competencia a nivel global que exige a las empresas mayores niveles de calidad, acompañados de mayor variedad, y menores costes y tiempo de respuestas, requiere la aplicación de métodos que en forma armónica permita hacer frente a todos estos desafíos.

El nuevo contexto a la cual están sometidas las empresas, lo cual involucra por un lado el impresionante avance en las comunicaciones (tanto Internet, como el gran abaratamiento y velocidad en materia de transporte de larga distancia) y la conformación de bloques económicos (llámese Mercosur, Nafta y Alca) permite por un lado colocar sus productos en nuevos mercados, pero por otro se ven ante el avance de competidores de otras regiones. Sumado a ello, y producto del desarrollo tecnológico, las crisis financieras han dejado de ser de un país para pasar a ser regionales y mundiales, lo cual afecta de un día para otro a las empresas vía incrementos de tasa de interés, fuga de capitales, cortes de créditos y bruscas alteraciones en los tipos de cambio.

Todo lo arriba expuesto exige de los empresarios niveles cada día superiores en materia de capacitación y asesoramiento tanto para el desarrollo de planes estratégicos, como para incrementar la competitividad de sus empresas y oscultar los posibles futuros escenarios.

Dentro de estas pautas y considerando que los mejores niveles de calidad, los mas bajos costos y los menores tiempos de entrega están dejando de ser ventajas competitivas para pasar a ser necesidades básicas a los efectos de participar en el juego de mercado, es que han pasado a primer plano diversas técnicas o métodos administrativos que permitieron a muchas empresas sobrevivir a diversas crisis y ser catalogadas como de Clase Mundial.

Entre los diversos instrumentos, técnicas o sistemas en boga, llámense Reingeniería de Negocios, Gestión de Calidad Total, Gestión de Procesos, Administración Total de la Mejora Continua, el método Tompkins de Mejora Continua, Seis Sigma, Teoría de las Restricciones y Desarrollo Organizacional entre otros, sobresale por su carácter totalizador y su desarrollo armonioso el Kaizen.

Kaizen significa “El mejoramiento en marcha que involucra a todos -alta administración, gerentes y trabajadores”

Durante las dos décadas que precedieron a las crisis petrolera, la economía mundial disfruto de un crecimiento económico sin precedentes y experimentó una demanda insaciable de nuevas tecnologías y productos. Fue un período en el cual la estrategia de la innovación dio sus frutos. La estrategia de la innovación está dirigida hacia la tecnología y se beneficia con el crecimiento rápido y con los elevados márgenes de utilidad. Florece en un entorno caracterizado por:

• Mercados de rápida expansión.
• Clientes orientados más hacia la cantidad que a la calidad.
• Recursos abundantes y de bajo costo.
• La convicción de que el éxito con productos innovadores podría compensar un desempeño mediocre en las operaciones tradicionales.
• Una administración más preocupada por elevar las ventas que por reducir los costos.

Esos días han desaparecido. La crisis petrolera de la década de 1970 ha alterado de manera radical e irrevocable el entorno comercial internacional. La nueva situación se caracteriza por:

Bruscos aumentos en los costos de materias primas y energía.
Altos costos financieros.
Capacidad excesiva de las instalaciones de producción.
Creciente competencia entre las compañías en mercados saturados o recesivos.
Valores cambiantes del consumidor y requisitos más estrictos de calidad.
Necesidad de introducir nuevos productos con más rapidez.
Necesidad de bajar el punto de equilibrio.

En el entorno comercial competitivo actual, cualquier demora en adoptar lo último en tecnología es costosa. Las demoras en adoptar técnicas administrativas innovadoras no son menos costosas.

Las empresas se clasifican entre perdedoras, sobrevivientes y ganadoras, dependiendo ello de los resultados que logren en estas cuatro áreas:

Rendimiento sobre los activos (ROA)
Valor agregado por empleado (VAE)
Participación en el mercado
Satisfacción del cliente

La función de la administración es hacer un esfuerzo constante para proporcionar mejores productos a precios más bajos. La estrategia de Kaizen ha producido un enfoque de sistemas y herramientas para la solución de problemas que puede aplicarse para la realización de este objetivo.

En el desarrollo y aplicación del Kaizen se ven amalgamados conocimientos y técnicas vinculados con Administración de Operaciones, Ingeniería Industrial, Comportamiento Organizacional, Calidad, Costos, Mantenimiento, Productividad, Innovación y Logística entre otros. Por tal motivo bajo lo que podríamos llamar el paraguas del Kaizen se encuentran involucradas e interrelacionadas métodos y herramientas tales como: Control Total de Calidad, Círculos de Calidad, Sistemas de Sugerencias, Automatización, Mantenimiento Productivo Total, Kanban, Mejoramiento de la Calidad, Just in Time, Cero Defectos, Actividades en Grupos Pequeños, Desarrollo de nuevos productos, Mejoramiento en la productividad, Cooperación Trabajadores-Administración, Disciplina en el lugar de trabajo, SMED, Poka-yoke y Robótica entre otros.

La filosofía de Kaizen supone que nuestra forma de vida -sea nuestra vida de trabajo, vida social o vida de familia- merece ser mejorada de manera constante.

El mensaje de la estrategia de Kaizen es que no debe pasar un día sin que se haya hecho alguna clase de mejoramiento en algún lugar de la compañía.

Mejorar los estándares (llámense niveles de calidad, costos, productividad, tiempos de espera) significa establecer estándares más altos. Una vez hecho esto, el trabajo de mantenimiento por la administración consiste en procurar que se observen los nuevos estándares. El mejoramiento duradero sólo se logra cuando la gente trabaja para estándares más altos.

El punto de partida para el mejoramiento es reconocer la necesidad. Si no se reconoce ningún problema, tampoco se reconoce la necesidad de mejoramiento. La complacencia es el archienemigo de Kaizen.

Kaizen enfatiza el reconocimiento de problemas, proporciona pistas para la identificación de los mismos y es un proceso para la resolución de estos.

Entre características específicas del Kaizen tenemos:

Trata de involucrar a los empleados a través de las sugerencias. El objetivo es que lo trabajadores utilicen tanto sus cerebros como sus manos.
Cada uno de nosotros tiene sólo una parte de la información o la experiencia necesaria para cumplir con su tarea. Dado este hecho, cada vez tiene más importancia la red de trabajo. La inteligencia social tiene una importancia inmensa para triunfar en un mundo donde el trabajo se hace en equipo.
Genera el pensamiento orientado al proceso, ya que los procesos deben ser mejorados antes de que se obtengan resultados mejorados.
Kaizen no requiere necesariamente de técnicas sofisticadas o tecnologías avanzadas. Para implantarlo sólo se necesitan técnicas sencillas como las siete herramientas del control de calidad.
La resolución de problemas apunta a la causa-raíz y no a los síntomas o causas mas visibles.
Construir la calidad en el producto, desarrollando y diseñando productos que satisfagan las necesidades del cliente.
En el enfoque Kaizen se trata de “Entrada al mercado” en oposición a “Salida del producto”.

El Kaizen y el JIT le dan al tiempo el valor que este tiene. El tiempo es uno de los recursos más escasos dentro de cualquier organización y, a pesar de ello, uno de los que se desperdician con más frecuencia. Solamente ejerciendo control sobre este recurso valioso se pueden poner en marcha las otras tareas administrativas y prestarles el grado de atención que merecen. El tiempo es el único activo irrecuperable que es común a todas las empresas independientemente de su tamaño. Es el recurso más crítico y valioso de cualquier empresa. Cuando se utiliza, se gasta, y nunca más volverá a estar disponible. Muchos otros activos son recuperables y pueden utilizarse en algún propósito alternativo si su primer uno no resulta satisfactorio; pero con el tiempo no se puede hacer lo mismo. A pesar de que este recurso es extremadamente crítico y valioso, es uno de los activos que en la mayoría de las empresas se maneja con menor cuidado y ello puede ser así porque el tiempo no aparece en el balance o en los estados de pérdidas y ganancias, porque no es tangible, porque parece ser gratis, o por todas estas razones. El tiempo es un activo administrable.

La utilización ineficiente del tiempo da como resultado el estancamiento. Los materiales, los productos, la información y los documentos permanecen en un lugar sin agregar valor alguno. En el área de producción, el desperdicio temporal toma la forma de inventario. En el trabajo de oficina, esto sucede cuando un documento o segmento de información permanece en un escritorio o dentro de un computador esperando una decisión o una firma. Dondequiera que haya estancamiento, se produce despilfarro. En la misma forma, las siete categorías de muda (desperdicio) conducen invariablemente a la pérdida de tiempo.

El tiempo es un activo que con frecuencia se desprecia. Si se dilapida pone en peligro el mejor de los planes; si se utiliza cuidadosamente hace que la administración sea más efectiva y menos inquietante. El tiempo es irrecuperable. Al menos en teoría, siempre es posible obtener más dinero o contratar otra persona, pero el tiempo debe utilizarse con prudencia. Una vez que el tiempo se ha gastado, nadie tiene una segunda oportunidad para usarlo.Este muda es mucho más frecuente en el sector servicios. Mediante la eliminación de los ya mencionados cuellos de botella de tiempo que no agregan valor, el sector servicios debe tener la capacidad de lograr incrementos sustanciales, tanto en eficiencia como en satisfacción del cliente. Por cuanto no tiene costo alguno, la eliminación del muda es una de las formas más fáciles que tiene la empresa para mejorar sus operaciones. Todo lo que tenemos que hacer es ir a los lugares de trabajo, observar lo que está sucediendo allí, reconocer el muda y emprender los pasos necesarios para su eliminación.

El tiempo también puede ser administrado para darle un uso óptimo, en la misma forma que se maneja cualquiera de los activos tangibles de la organización.El Control Total de Calidad (CTC) es uno de los componentes fundamentales del Kaizen y está centrado en el mejoramiento del desempeño administrativo en todos los niveles:

Aseguramiento de la calidad
Reducción de costos
Cumplir con las cuotas de producción
Cumplir con los programas de entrega
Seguridad
Desarrollo de nuevos productos
Mejoramiento de la productividad
Administración del proveedor

El control de la calidad es “un sistema de medios para producir económicamente bienes y servicios que satisfagan las necesidades del cliente”. El CTC es un sistema elaborado para la resolución de los problemas de la compañía y el mejoramiento de las actividades. El CTC significa un método estadístico y sistemático para Kaizen y la resolución de los problemas. Su fundamento metodológico es la aplicación estadística que incluye el uso y análisis de los datos. Esta metodología exige que la situación y los problemas bajo estudio sean cuantificados en todo lo posible. Un sistema para la recopilación y evaluación de datos es una parte vital de un programa del CTC/KAIZEN.

El mejoramiento por el bien del mejoramiento es la forma más segura de fortalecer la competitividad general de la empresa. Si se cuida la calidad, las utilidades se cuidan por si mismas.

Otro rasgo fundamental es la Administración funcional transversal para facilitar el Kaizen. El CTC abarca varios niveles de la administración, así como varios departamentos funcionales. La gente no está aislada en el CTC. El CTC busca un mutuo entendimiento y colaboración.

Diseño, control y administración conforman la triada esencial de intereses en cuanquier esfuerzo completo para mejorar las operaciones. Para que cualquier operación sea verdaderamente efectiva, todos los aspectos siguientes deben estar simultáneamente en su lugar: 1) un sistema de producción física con la capacidad de ser completamente productivo; 2) procedimientos óptimos para proporcionar control operacional al sistema de producción física; y 3) un sistema de administración plenamente capaz de brindar administración efectiva de los recursos físicos, de control, humanos y de todos los demás recursos de la operación.

Tan pronto como se hace un mejoramiento se convierte en un estándar que será refutado con nuevos planes para más mejoramientos. El PREA (Planear-Ejecutar-Revisar-Actuar) es un proceso mediante el cual se fijan nuevos estándares sólo para ser refutados, revisados y reemplazados por estándares más nuevos y mejorados. El ciclo de PREA es una herramienta esencial para realizar mejoramientos y asegurar que los beneficios de éstos duren. Pero antes de que se emplee el ciclo PREA, es esencial que los estándares corrientes se estabilicen. Este proceso de estabilización recibe el nombre de EREA (Estandarizar-Realizar-Evaluar-Actuar). Sólo cuando el ciclo de EREA está en operación podemos movernos para mejorar los estándares corrientes por medio del ciclo PREA. La administración debe tener trabajando en concierto tanto el ciclo EREA como el PREA todo el tiempo.

El CTC emplea datos reunidos estadísticamente y analizados para resolver problemas. No puede haber mejoramiento en donde no hay estándares. El punto de partida de cualquier mejoramiento es saber con exactitud en donde se encuentra uno. La estrategia de Kaizen hace esfuerzos sin límites para el mejoramiento. La estrategia de Kaizen es un reto continuo a los estándares existentes. Para el Kaizen sólo existen los estándares para ser superados por estándares mejores.

Recurriendo al ciclo PREA, tanto los gerentes como los trabajadores están siempre retados para buscar nuevas alturas de mejoramiento

El concepto de Kaizen significa que todos, no importa cual sea su título o puesto, deben admitir con sinceridad cualesquier errores que hayan cometido o fallas que existan en su trabajo, y tratar de hacer un trabajo mejor la siguiente vez. El progreso es imposible sin la facultad de admitir los errores.

El punto de partida de Kaizen es identificar el desperdicio en los movimientos de trabajo. Con frecuencia los trabajadores no están conscientes de los movimientos innecesarios que hacen. Sólo después que todos estos movimientos innecesarios son identificados y eliminados se puede pasar a la siguiente fase de Kaizen en las máquinas y en los sistemas.

Cuando se hace un enfoque en las Instalaciones se encuentran infinidad de oportunidades para el mejoramiento. Cambiar la disposición de la planta para mayor eficiencia es una de las máximas prioridades y esfuerzos de Kaizen, los cuales se dirigen a reducir las bandas transportadoras o a eliminarlas por completo.

La administración de la planta, se trate de la producción de bienes o servicios, debe empeñarse en los cinco objetivos siguientes:

Lograr la máxima calidad con la máxima eficiencia.
Mantener un inventario mínimo.
Eliminar el trabajo pesado.
Usar las herramientas e instalaciones para maximizar la calidad y eficiencia, y minimizar el esfuerzo.
Mantener una actitud de mente abierta e inquisitiva para el mejoramiento continuo, basado en el trabajo en equipo y la cooperación.

Podríamos diferenciar lo que es una mentalidad Kaizen de una que no lo es con el siguiente ejemplo: En una fábrica de automóviles un trabajador ve un gran tornillo tirado debajo de uno de los autos en la línea de ensamble, que en apariencia se cayó después de instalado.

En una empresa sin kaizen el trabajador haría lo siguiente:
No meterse en lo que no de su área
Tratándose de su área, avisa para que alguien reponga el tornillo
Solamente en caso de que la misma situación se repita muchas veces se afectará la planeación. Entonces el jefe le explicará el problema al especialista para que diseñe un cambio en la ruta de ensamble.

Que hace un trabajador que practica el kaizen:
Averigua por qué está tirado el tornillo aunque no sea en su departamento
Avisar al supervisor para que repongan el tornillo y, al mismo tiempo, comentan sobre las posibilidades de que suceda en otros automóviles. Allí puede surgir la solución mediante un cambio en la ruta de ensamble que resuelva el problema. El supervisor pide el cambio, recibe el visto bueno del gerente de producción, lo ingresan en la computadora y se notifica a todos los involucrados el mismo día.

Meditación y Productividad

Meditación y productividad

En la oficina tus colegas dicen que eres buena gente. ¿Y tu crees que te han contratado porque eres buena gente? Puede incluso ser que sí, pero después de contratado lo que importa a tu jefe es si eres productivo. Lo demás es preferible, pero no determina que permanecerás en el puesto que ocupas. Nadie quiere una buena gente improductiva. En una empresa lo que realmente importa es el producto que da el nombre y la vida a la empresa. Los medios que se emplean para conseguirlo varia de acuerdo a la integridad de cada cual; así que los empresarios que priman por la integridad, harán uso de medios lícitos, los demás van a dar muy poca importancia a los medios. Tales personas utilizan el lema: "Los fines justifican los medios". En cualquiera de los casos es la productividad la vida de una empresa. Y la productividad no se restringe solamente a la creación o producción en serie de determinado producto, pues si una empresa produce mucho, pero posee un departamento de ventas poco efectivo, es decir poco productivo, de nada ayuda, pues estarán en lo mismo. Cada vez mas se necesita un análisis sistémico en las empresas. Nada esta aislado, una empresa es un sistema integrado, donde cada departamento influye en los demás. Por tanto para lograr la productividad real, es necesario que las personas de cada departamento tomen esto en cuenta. Trabajar en equipo es la solución, pero no es fácil; el ser humano es complejo: los distintos humores, emociones, procesos internos, problemas, etc. todo eso hace las relaciones un poco más difíciles.

¿Qué elementos obstaculizan la productividad?

Conocemos los grandes obstáculos de la productividad: conflictos interpersonales, desgano, estrés, angustia, temores, presiones externas, pensamientos negativos o innecesarios, etc. Ahora bien, si esos elementos impiden la efectividad, también disminuyen la productividad. La queja de muchas personas es que tienen que hacer el mismo trabajo dos o tres veces por no concentrarse en lo que están haciendo; hay gente que trabaja (o por lo menos eso cree), haciendo cuatro o cinco cosas a la vez. En este momento, ¿cuántas ventanas tienes abierta en tu computadora? Hay personas que atienden el teléfono y a alguien en persona al mismo tiempo en que contesta un mail.
Hay personas que tienen una habilidad increíble para hacer muchas cosas a la vez (y muy bien), pero puedo garantizar que esas personas son muy pocas. Personas que hacen las cosas a medias hay muchas, pero no se trata de eso. Queremos efectividad y compromiso; queremos productividad y calidad. Para lograr eso es necesario dedicar atención exclusiva a una cosa a la vez.
La ansiedad a veces nos impide dicha empresa. También a veces necesitamos hacer un trabajo que involucra dos o tres colegas más, pero hay poca tolerancia al estilo de cada cual. Otras ocasiones nos sentimos desanimados o angustiados. Y así pasamos nuestro año laboral, saltando de un elemento que obstaculiza la productividad a otro. Muchos piensan que la meditación es un ejercicio pasivo; imaginan una escena muy parecida a los hippies de los años sesenta: descalzos, dedo en V y liberado de cualquier responsabilidad.

Mas que un estado pasivo, la meditación es un compromiso con uno mismo , una voluntad de superación y mejora , es decir, un compromiso con el cambio ; es la autoafirmación de que somos seres valiosos y que nuestra contribución al entorno en el que vivimos y laboramos es importante ; es la toma de consciencia de lo importante que es nuestro aporte para salir de la crisis global por la cual pasamos; es algo para el cual no podemos excusarnos

¿Qué hace la meditación que puede contribuir para mejorar la productividad?
Primero de todo la meditación nos devuelve la consciencia, o sea nos centra en nosotros mismos. A través del ejercicio de la meditación uno comienza a explorar de forma más detenida sus potencialidades y recursos, fortalezas y debilidades; a través de la introspección el individuo logra conocer a sí mismo en profundidad, a comprenderse y aceptarse; eso conlleva a un incremento de la autoestima. Puede parecer inusual que la autoestima tenga algun tipo de influencia en la productividad, pero así es. Un individuo con una autoestima deficiente no creerá en sus propias capacidades, no tendrá seguridad para arriesgarse y constantemente será presa de la angustia y miedos (no siempre fundamentados). Y por hacer todo con el miedo a equivocarse esta más propenso a que eso ocurra.
La meditación hace que el individuo recobre el conocimiento de sus potencialidades y recursos; y eso lo hace mas seguro de sí mismo. El otro gran problema que afecta directamente la productividad es el estrés. Cada vez mas y más personas se quejan víctimas del estrés. Personas que pasan todo el día detrás de un escritorio se quejan de que están tan cansadas como si estuvieran transportando pianos en la espalda durante todo el día; sus músculos están tensos; y, a causa del estrés fácilmente se irritan, incluso por situaciones insignificantes. El estrés es producto de los sentimientos de impotencia para manejar las situaciones que ofrece el entorno. No podemos controlar las situaciones externas, el humor de las personas, el volumen de trabajo, condiciones climáticas, etc, pero podemos aumentar nuestra resistencia interna.
La meditación propicia un estado natural de calma en el individuo, la velocidad de los pensamientos se reduce, el discernimiento se hace más agudo y la intuición se desarrolla. Si el individuo tiene una mayor capacidad para manejar el entorno cambiante eso no afectará su productividad; en cambio, una personalidad de constitución frágil se verá atrapada en muchas circunstancias, incluso en temas de poca relevancia, y eso obviamente disminuirá su desempeño. Un ritmo mental acelerado, pensamientos desordenados, actitud mental negativa, ¿Acaso contribuyen en algo? Disminuir el ritmo mental no significa lentitud, significa que hay orden y claridad en los procesos mentales.
En lo que dice respeto a los pensamientos, la calidad es más importante que la cantidad. De eso se trata la meditación: disminuir la incidencia de pensamientos que trabajen en nuestra contra. Con mayor claridad sobre los procesos internos, habrá una mayor aceptación de sí mismo; con ello será más fácil para el individuo comprender y aceptar los demás, favoreciendo así el trabajo en equipo. Trabajar en equipo es la gran tendencia, pues varias cabezas generan mas ideas que una; siempre y cuando estén ordenadas y en armonía. Otro elemento que disminuye la productividad es la angustia, la cual es causada por pensamientos y no por situaciones concretas. Son preocupaciones o confusión frente a la gran cantidad de opciones que se nos presenta y la inseguridad con relación al futuro.
La meditación, por centrar el individuo en el presente y alejar pensamientos innecesarios con relación al pasado, libera el individuo de la angustia, dejando así, libre la vía para concentrarse en lo que hace en el presente, aumentando así la productividad. Y a la vez que centra el individuo en el presente, le otorga mayor claridad para planificar el futuro. Por eso y por todo lo que no se ha podido mencionar en este espacio, la meditación puede ser una herramienta muy efectiva para aumentar la productividad en el medio laboral. Primero porque contribuye en la formación integral del individuo y en su felicidad - una persona feliz realmente es más productiva - y segundo, un individuo eficaz será un profesional eficaz.

Implementando ese hábito en lo cotidiano
Hay muchos maestros y muchos métodos para meditar. Lo ideal, en la medida de lo posible es contar con el apoyo de un experto. De todos modos, una pista para aquellos que van a comenzar puede ser la siguiente:
Cree una cita contigo mismo a cada día durante 10 o 15 minutos.
Encuentre un lugar adecuado - tranquilo y neutral.
Una música suave puede ayudarle a crear un ambiente adecuado.
Siéntese cómodamente en una silla - con la espalda recta.
Los ojos pueden permanecer abiertos.
Aparte su atención gradualmente de todas las distracciones exteriores (objetos, sonidos, etc.)
Mantenga este pensamiento en su mente y visualícese como siendo pacífico, relajado y tranquilo.
Sea consciente del pensamiento, manténgalo en su mente y no se pelee con otros pensamientos que vengan para distraerle. Tan solo déjelos pasar y retorne al pensamiento que había creado.
Reconozca y aprecie las experiencias positivas que puedan surgir a partir de este pensamiento. Termine el ejercicio, cerrando los ojos por algunos instantes e incorporando esta actitud positiva para el día. Con la mente tranquila adquirimos rapidez y precisión en nuestras respuestas frente a los desafíos que la vida nos presenta. Contar con el apoyo de tal herramienta es entonces de gran ayuda para ser más eficaz. Ejemplo de meditación: Encuentre un lugar cómodo, ponga una música suave y déjese guiar por los siguientes pensamientos:

Meditación
Adopto una postura cómoda...la espalda recta... la respiración profunda y natural... Me permito estar calmado y apacible... libre de cualquier presión externa... Alejo mi atención de los ruidos externos... de los colores, formas y movimiento.
Me propongo estar conmigo mismo por esos próximos momentos... así que elimino cualquier preocupación con lo que tengo que hacer después... Libero mi mente de las escenas del pasado... Y de las expectativas del futuro... Mi atención está en el ahora... y disfruto lo que realmente significa ser... En este estado inmóvil, tranquilo y sereno,... siento que el ritmo mental va disminuyendo... veo los pensamientos pasar en la pantalla de mi mente... pensamientos van ... pensamientos vienen... soy simplemente un observador...
No soy mis pensamientos... soy el creador de mis pensamientos... Así que me experimento a mí mismo como el conductor de mis pensamientos... el maestro del sí mismo... El pensamiento es el vehículo que utilizo para alcanzar algún lugar... Ahora dejo que mis pensamientos se concentren en mi mismo... soy un ser pensante... consciente de todo ese proceso... poseedor de voluntad y capacidad para elegir... Elijo pensamientos que traigan un estado de paz... Una y otra vez recuerdo... soy un ser de paz... Permito que ese pensamiento se transforme en experiencia... soy un ser de paz... estoy en paz..., Liberado de cualquier tipo de carga... me siento liviano... como si estuviera flotando... mas allá de las nubes... Me siento completamente libre... como una estrella... y en este estado de paz, puedo esparcir esas vibraciones... soy un ser tranquilo y sereno. Estoy esparciendo la luz de la paz...
En este ejercicio... de estar presente en mi esencia,... me doy cuenta del potencial que poseo... mis valores... mis fortalezas. Potencializo y me permito experimentar mi valor esencial como individuo. Me estoy recargando... me siento lleno de energía positiva y animo nuevo... pleno. Desde este estado, ...completamente recargado... de una forma natural y despacio, voy trayendo mi atención para el cuerpo. Comparto con mis órganos,... esa experiencia de calma y serenidad... permito que esa energía fluya hacia mi cuerpo... relajando... calmando... Con la mente en paz y el cuerpo relajado... mi atención ahora esta en el entorno..., En el ambiente... me conecto con los ruidos, con el movimiento, las formas y... con el tiempo...
Despacio voy abriendo mis ojos... respiro profunda y naturalmente... regreso de este estado meditativo... pero dejo que permanezca este estado de paz y armonía.
Este artículo fue escrito por Vilmar Braga, quien trabaja en un centro de liderazgo en Perú, Lima, y coordina las actividades de Brahma Kumaris allá. Si desea, mayor información, puede comunicarse con él al bkperu@qnet.com.pe

El “Líder de la empresa de hoy”

“El líder de hoy” debe ser ético, disciplinado, innovador, responsable y con capacidad de cambio permanente. Debe ser un ejemplo y debe sea un Líder de campo y no de escritorio."

La “empresa de hoy” es altamente competitiva, con una capacidad de permeabilidad y adaptabilidad casi inmediata e imperceptible a las condiciones del mercado y necesidades del cliente, con un eficaz sistema de retroalimentación y análisis de la información del entorno, una cultura de innovación y mejora continua, y sobre todo, altamente rentable. Con las características mencionadas anteriormente se puede decir que es la descripción de la empresa modelo que todo accionista, cliente, empleado, sociedad y partes interesadas en general con la cual quisieran estar involucrados.

Toda empresa que desea crecer, aunque no se declare explícitamente, busca convertirse en dicho modelo en el mediano y largo plazo. El camino de por si no es fácil, a esto se suma que la dirección de la empresa no se sabe cómo y por dónde empezar el proceso de cambio. Se gastan miles de dólares en consultorías, sistemas informáticos de soporte, implementación de herramientas de gestión como los establecidos con las normas ISO 9000 y el tan de moda Tablero de Comando. En el mejor de los casos se logra estandarizar y facilitar la recopilación de información de la empresa, logrando una forma más ordenada y clara de seguir leyendo los mismos resultados que se obtenían antes de su implementación.

La “empresa de hoy” debe estar dirigida por el “líder de hoy”, sin esta combinación es muy probable que se sigan mal gastando el dinero en más consultorías e implementaciones que no retribuyan lo esperado. La Alta Dirección debe convertirse en el “líder” de la “Empresa de Hoy” para alcanzar este modelo ansiado. El “líder de hoy” es aquel con la capacidad de poder recolectar e interpretar información el entorno en el que se desenvuelve la empresa, es capaz de tomar decisiones en base a esa interpretación y hacer un seguimiento a los resultados alcanzados con las mismas. Los directivos o gerentes de las empresas actuales están tendiendo cada vez más a ser solo líderes de escritorio, cuando en realidad deben encabezar las investigaciones, las implementaciones y los análisis de los resultados que se obtengan con las mismas. Sólo de esta manera podrán interpretar el entorno y la repercusión hacia el interior de la empresa y viceversa. Esto no significa que los directivos y gerentes realicen personalmente las labores, para eso cuentan con todo un equipo de trabajo al cual deben utilizar eficazmente. Sin embargo existe una gran diferencia entre solicitar informes de la situación interna y externa al equipo de trabajo y liderar la recolección y el análisis de los mismos.

El “líder de hoy” debe tener la capacidad de adaptarse rápidamente al cambio, para así poder trasmitir a todo su equipo esa capacidad de adaptación y cambio permanente según las necesidades del entorno. El “líder de hoy” debe convertirse primero para luego poder trasmitir y exigir a su equipo de trabajo lo que quiere que ellos sean y la manera en la que quiere que actúen. Para dirigir la “empresa de hoy” se debe ser ético, disciplinado, ordenado, proactivo, innovador y sobre todo, no ser un gerente o director detrás de un escritorio. El líder debe formarse constantemente en temas referentes a la industria, porque debe ser un líder y un guía eficaz para su equipo, a su vez, debe enfocarse en formar personal competente, sólo así podrá tener un equipo que pueda seguir el ritmo requerido en la actualidad. Es importante considerar la capacitación como una inversión muy rentable para la empresa, siempre y cuando se tenga la capacidad de seleccionar el tipo de capacitación requerida por cada miembro del equipo según sus responsabilidades y funciones asignadas.

Cuando se logra empapar la empresa con una cultura de disciplina, orden, pro actividad, ética, innovación permanente y con sólo una cosa constante, el cambio; se puede decir que es el tiempo de invertir en consultorías o implementaciones de herramientas como los sistemas de gestión de la calidad, el Balanced Score Card y otras de vigencia actual. Con este modelo de organización las herramientas mencionadas anteriormente serán vistas como un medio de ser más competitivo, y no así como un fin a alcanzar. La empresa usará estas herramientas para mejorar e innovar constantemente y esto traerá rédito favorable.

Es muy probable que muchos directivos piensen que todo lo expuesto anteriormente solo sea una utopía en dirección, y seguirán con su estilo actual de liderazgo, el cual les ha traído resultados positivos hasta ahora. Sin embargo estos resultados seguirán siendo lo suficiente para competir en un mercado local o regional; sin embargo para quienes quieren crecer, competir internacionalmente, marcar el camino de la industria y sobre todo mantenerse en ese nivel, este estilo de liderazgo es al cual se debe tender.